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學習涂磊的危機公關術,順著民意才能真脫身

最近,剛好在網上看了一段視頻,他主持的《非你莫屬》節目,然后就看到了他在飛機上翹腳的新聞。
 
名人都人上帝特別眷顧的人,名利雙收,風光無限!但是,名人也不容易做,這不,涂磊你既然火了,得了那么多便宜,就得比普通人多點框框。
 
我看到這個新聞,再看了涂磊的道歉,首先想到的是“慎獨”二字。
 
“慎獨”是自我完善的必修課。曾國藩作為一個立德立功立言的榜樣,最常提到的是“慎獨”二字。他認為:“自修之道,莫難于養心;養心之難,又在慎獨;能慎獨,則內省不疚,可以對天地質鬼神。”“此為人生第一自強之道,第一尋樂之方,守身之先務也。”
 
一個人越是在無人監督的時候,越能嚴格要求自己,做到謹慎從事,不做違德背理之事,就越能接近自我完善的思想境界。
 
顯然,涂磊沒有做到慎獨,尤其作為一個公眾有更高的期待與要求的名人。
 
看了涂磊的道歉,我覺得他有三個方面做得還可以——
第一,及時回應。從危機公關的角度來講,及時回應是最重要的,如果不回應,公眾的情緒會被激發得更高,更多的攻擊性議論會出現,負面的傳聞更多,真相有時候就會被淹沒。
 
第二,主動認錯。危機公關中,態度最為重要。回應也需要方法,而認錯是第一選擇。如果要為自己辯解,只會上自己更加走到公眾的對立面。某種意義上來講,公眾就喜歡看熱鬧,就喜歡看名人出丑,如果你還嘴硬,那更多我臟水就會劈頭蓋臉地潑過來。
 
第三,厘清事實。涂磊做得不錯的是,一開頭就把公眾的評論進行分類,尤其指出網友對自己的苛刻最讓自己觸動。這話的意思,是順著那些最激烈的網民的評論去的,說“可想而知我在這些網友心目中的位置有多么重要,我辜負了你們。”既標榜了自己在網友心中有位置,同時又聲稱自己辜負了大家。聽了這樣的話,許多人就會消氣。

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