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“宏顏獲水”看百度危機公關

7月3日上午,百度在北京舉行第三屆AI開發者大會,有7000人出席。
當李彥宏先生身穿白襯衫西褲在臺上講百度智能音箱時,一個陳姓男子走上舞臺,用一瓶礦泉水對著李彥宏兜頭澆下,李彥宏的頭發和白襯衣都濕了。李彥宏先生先是用手捋了一下臉上的水,愣了三秒鐘,然后說:“what's  your  problem?”之后該男子被保安弄下臺,李彥宏先生稍作整理與冷靜之后,他說:“在AI前進的道路上會有各種各樣的事情發生,但我們前進的決心不會改變,AI會改變每一個人的生活。”全場為他這句話響起掌聲,更有人在臺下喊:李彥宏加油。
 
之后百度報警,目前陳姓男子已經被以“尋釁滋事”處于行政拘留五日的處罰。
 
百度官方回應。
 
百度針對此次事件,共進行了兩次官方回應:
 
1、事件發生后很短時間內,百度官方第一時間即回應,只有短短的兩行字:“今天AI開發者大會上,有人給AI“潑冷水”。我們想說,AI前進的道路上會有各種各樣想象不到的事情發生,但我們前行的決心不會改變。”
 
2、事件發生12小時之后,百度通過微博再次表達官宣:
 
“今天是百度一年一度的AI開發者大會。為了與到場的7000多名開發者和合作伙伴,以及場外關心此次大會的朋友們充分交流和分享最新的AI進展,我們無暇顧及其他。但是這并不意味著,我們對今天在現場發生的事件沒有態度。對今天發生在AI開發者大會現場的事件,我們感到憤怒,并強烈譴責肇事者的行為!”
 
整篇用詞客觀,態度克制,但立場很明確,表示不齒,譴責。
 
百度本次危機公關打幾分?
 
李彥宏個人的表現與反映,幾乎可以打滿分。官宣沒有一句廢話,不脫泥帶水,客觀而態度明確。本次危機公關,百度表現勝出。但輿論并沒有向百度表達同情甚至肯定認同姿態。為什么?
 
互聯網巨頭BAT,百度市值400億美元,阿里巴巴市值4000億美元,騰訊3.4萬億港元,百度這些年業績越來越跟不上趟,而且曾經幾度在輿論的風口浪尖,比如莆田系,魏則西事件。百度2019年一季度凈虧損3.27億元,這是百度N多年來首次財報報虧。
 
對一家企業來說,你持久的實力,即你的盈利能力最重要。無論你多么正義,是被害人,但你是一家企業,企業的天職是在不違背公序良俗的情況下創造利潤是天職。因此,百度這次危機公關,無論多么完美,都是一個當時好評,過后會慢慢被忘卻,但你持久的市場競爭力,企業盈利能力才是被記住的關鍵。還是葛優在電影里的那句話:他們只幫贏的人。雖是笑談,但所有的笑談背后都有真實的深意。

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