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網絡危機公關怎么做?三步樹立積極品牌形象

 
互聯網時代,信息傳播加速,這有利于企業傳遞品牌信息和樹立良好形象,但當網絡中出現企業的大量負面信息時,也會更快地傳播出去,嚴重影響企業的品牌形象,甚至會對企業的正常經營造成重大打擊。
 
網絡危機公關就是指企業利用互聯網對企業的品牌形象和出現的危機進行公關,從而盡可能地避免在搜索企業的品牌和相關產品服務時出現負面信息。那么,當企業面臨網絡危機事件時,應該采取哪些處理方針呢?主要有三點:
 
一、輿情監測
 
通過整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術,對互聯網海量信息自動抓取、分類、檢測、聚焦,將網絡輿情和新聞專題追蹤等信息形成簡報、報告、圖表等分析結果,為企業處理輿情提供分析依據。
 
輿情監測有利于企業掌握公眾輿論情況,從而根據分析結果做出正確輿論引導。通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門,并根據情況及時做出積極的回應,采取相應手段進行溝通,維護企業的形象。
 
二、處理負面
 
當監測到網絡中出現企業的負面輿情報道時,企業應立即啟動網絡危機應對方案,及時找出危機源頭并與源頭網站進行溝通,迅速處理與化解危機事件。
 
公關危機事件發生后,企業要主動與新聞媒體聯系,一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤,盡快與公眾溝通,向消費者說明事件處理的進展情況,消除消費者的疑慮與不安,恢復消費者對自己的信任和尊重,使企業在危機事件中化險為夷。
 
三、正面優化
 
在企業出現網絡公關危機時,除了及時處理負面輿情,企業還可以在互聯網平臺上發布企業產品、服務、價值觀等正面信息并采取SEO優化手段將公司品牌正面信息等優化到搜索引擎的前列,壓制負面輿情,同時將企業正面形象傳達給公眾,與受眾之間建立和加強聯系,提高企業知名度與公眾信任度。
 
企業危機公關不僅是在出現負面之后采取處理,而要防患于未然。企業應建立輿情監測系統,及時發現網絡輿情,全面掌握輿情動態,實時監控和深度分析,建立企業公關危機管理體系,通過壓制負面信息和傳播優化正面信息,增加公眾對企業的好感和信任,樹立企業的品牌形象。

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