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危機公關的有沒有什么捷徑?

我們經常有遇到客戶問,有沒有一個招數能夠在很短的時間內,迅速的處理好危機輿情。答案是撲朔迷離的,如果等到危機出現的時候了,想要瞬間解決危機輿情對于一般企業來講是不可能的。千言萬語一句話想要一勞永逸的解決企業的危機輿情是不可能的,如果有也是存在幾年如一日的精細化管理當中。
其實,不管對于企業來講危機公關沒有捷徑,如果有那是建立在年復一年日復一日的企業危機管理上面。企業危機管理的重點就在于預防危機。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”,幾乎每次危機的發生都有預兆性。如果企業管理人員有敏銳的洞察力,能根據日常收集到的各方面信息,對可能面臨的危機進行預測,及時做好預警工作,并采取有效的防范措施,就完全可以避免危機發生或把危機造成的損害和影響減少。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境,積極采取預控措施,而且能為可能發生的危機做好準備,擬定計劃,從而從容地應付危機。危機預防要注意以下幾方面問題:
 
1.樹立正確的危機意識。要生于憂患,死于安樂;要居安思危,未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業經營和發展長期堅持不懈,把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業生產經營中,要重視與公眾溝通,與社會各界保持良好關系;同時,企業內部要溝通順暢,消除危機隱患。企業的全體員工,從高層管理者到一般員工,都應居安思危,將危機預防作為日常工作的組成部分。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力,有效地防止危機產生。
 
2.建立輿情預警系統。現代企業是與外界環境有密切聯系的開放系統,不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏準確的輿情預警系統,隨時收集產品的反饋信息。一旦出現問題,要立即跟蹤調查,加以解決;要及時掌握政策決策信息,研究和調整企業的發展戰略和經營方針;要準確了解企業產品和服務在用戶心目中的形象,分析掌握公眾對本企業的組織機構、管理水平、人員素質和服務的評價,從而發現公眾對企業的態度及變化趨勢;要認真研究競爭對手的現狀、實力、潛力、策略和發展趨勢,經常進行優劣對比,做到知已知彼;要重視收集和分析企業內部的信息,進行自我診斷和評價,找出薄弱環節,采取相應措施。
 
3.成立危機管理小組,制定危機處理計劃。成立危機管理小組,是順利處理危機,協調各方面關系的組織保障。危機管理小組的成員應盡可能選擇熟知企業和本行業內外部環境,有較高職位的公關、生產、人事、銷售等部門的管理人員和專業人士參加。他們應具有富于創新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質,以便于總覽全局,迅速作出決策。小組的領導人不一定非公司總裁擔任不可,但必須在公司內部有影響力,能夠有效控制和推動小組工作。危機管理小組要根據危機發生的可能性,制定出防范和處理危機的汁劃。包括主導計劃和不同管理層次的部門行動計劃兩部分內容,危機處理計劃可以使企業各級管理人員做到心中有數,一旦發生危機,可以根據計劃從容決策和行動,掌握主動權,對危機迅速做出反應。
 
4.進行危機管理的模擬訓練。企業應根據危機應變計劃進行定期的模擬訓練。模擬訓練應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功演練等內容。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力,強化危機管理意識,還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。
 
危機公關想要在一瞬間全部解決,打一個漂亮危機公關翻身戰迅速的回復起來品牌形象,其實這些是可以做到的,是需要我們在危機發生之前做好十足的準備,十足預案等,才能在面對危機公關的時候真正的做到面不改色心不跳,泰山崩于前而不動。

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