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危機公關不等于負面信息消失

經常看到一些黑公關由于違法刪帖被國家機關采取強制措施等,其中所暴露出來信息不乏一些大企業也在這些人的服務名單當中,讓人驚嘆不已。我們經常說到危機公關的方式方法一定不能采取非法手段,往往會適得其反給企業造成得不償失的代價。那為什么依然有很多企業選擇這種方式來處理了網絡上面的負面,我想很多時候可能還是在甲方爸爸不知情的情況下發生,其實公關這個行當很多事情也想建筑行業一樣層層分包,一層壓一層到了最底層只能通過非法手段來搞定了,甲方就是在這種情況下背鍋的。作為甲方或者專業的公關企業一定要注意,不能通過非法的手段維護品牌聲譽,這種做法只會讓品牌更加抹黑。
作為公關人在危機公關上面,一定要有關于意識,有了這些意識才能使自己的品牌或者客戶遠離法律的糾紛,或者二次輿論危機當中。
 
第一、危機公關不等于刪除
在日常公眾當中接觸到了很多公關企業,也接觸到了很多甲方企業,這其中就有一些還在抱著網絡危機公關就是刪除的思想。他們一聽到我們的報價和服務的模式,就開始給我們抱怨說:“你們見效這么慢,費用這么高,效果還是概率問題,那我還不如直接找個刪除供應商,一勞永逸”,聽到這些時候我們總是勸甲方,你可以不選擇我們,但是也請你不要選擇那些違法的手段來處理,并給他分析其中的利弊。有的欣然接受,有的最后依然堅持自己的選擇。其實危機公關真的不等于刪除這么簡單,危機公關是一個系統的學科,而不是簡單的一鍵刪除,危機公關里面為什么有個“公關”這個“公關”的意義又是什么?公關就是公眾關系,如何維護品牌方與公眾的關系,如何健康發展公眾關系都是一個系統的工程,在這個上面我們需要學會尊重公眾、尊重專業。
 
第二、危機公關不能把公眾置于孤島
危機公關是品牌與公眾的關系發生了傾斜,可能是由于產品、服務、內部管理、等各種原因將公眾的利益犧牲掉了,很多時候隨著輿情情緒的發展,形成了一定的社會影響力,這個時候就需要企業站出來做出一些舉動來平衡和修復這個關系。
 
但是很多時候企業在修復這段公眾關系的過程當中,采取了一些手段沒有達到修復的目的,反而將事態惡化的更加嚴重。其中刪除手段就是一個就是一個違反公眾知情權的一個手段,作為品牌方一定要認識到公眾作為品牌的用戶和消費者是具有知曉相關信息的權力,如果將將公眾立于荒島,品牌就沒有生存的土壤了。
 
水能載舟亦能覆舟,公眾和品牌就是水和船的關系,如果船自絕于水,那么船就失去了存在的意義了。不管是作為甲方,還是公關公司都希望品牌在公眾這片大海里面航行的更遠,走的更好。而作為企業和公關公司最要做的就是了解公眾需要,尊重公眾的需求,才是最好的危機公關方式。
 
 

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